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Teradata客户旅程分析解决方案洞察客户行为 打造卓越客户体验

中国,北京 – 全球领先的数据 分析 解决方案 供应商 Teradata 天睿公司 ( Teradata Corporation ,纽交所: TDC )发布 Teradata 客户旅程分析解决方案( Teradata Customer Journey Analytic Solution )。依托该解决方案综合能力,企业可识别每一位客户各种行为路径,确定下一步最佳交互方案,并通过每个渠道和接触点提供 一致 的个性化品牌体验。该解决方案运用 Teradata 天睿公司可靠的咨询服务和实时客户数据整合、高级行为分析及多渠道营销自动化等多项技术,帮助首席营销官摆脱基于购买记录和传统客户资料的老式一对一营销策略,真正了解所有个体客户的体验。依靠 Teradata 客户旅程分析解决方案获得的洞察,营销人员能够优化回应率和转化率、服务交付、客户流失率和客户满意度等目标,快速获得收入增长、客户保持率提升等具有显著影响的业务成果。

尽管交互渠道不断推陈出新,使构建个体客户综合视图极具挑战,但客户每次与品牌交互时仍需要一 致 的、个性化 且高度相关的 体验。打造更高品质的客户体验需要从所有在线或离线客户接触点实时整合数据。实际上,大多数企业难以将各种技术与 “ 孤岛 ” 数据相结合,无法从整体上了解、预测并接触每一位个体客户。

Teradata 天睿公司咨询与支持服务执行副总裁 Dan Harrington 表示: “ 根据客户与企业交互 个别 管理每一位客户,需要整合不同类型数据,并运用复杂的多类型分析技术了解这些数据。即使是全球最知名企业都认为,实时了解数百万客户发生的数十亿次事件是一项不可能完成的任务。这一充满挑战的任务只有 Teradata 天睿公司能够应对自如。 Teradata 客户旅程分析解决方案彰显 Teradata 与全球规模最大、最富创新性、倡导以客户为中心的企业在实际合作中积累的可靠经验。该解决方案基于每位客户的个体交互,为营销人员提供客户综合视图,使他们能够为客户适时提供适当帮助。 ”

Gartner 研究公司指出,预计 2018 年前,全面投入各类型线上个性化服务企业的销售额将比未投入个性化服务的企业高 卓越平台专为每一位投资者 30% 。该研究公司还指出,厂商之间的差距关键在于解决方案针对的渠道、看似无关交互内容的整合方式、提供客户旅程可视化功能的既有工具以及面向其它系统的输出信息。

英国领先的网上购物及家庭购物网站 JD Williams 卓越平台专为每一位投资者 管理信息 / 商业智能部门主管 Alick Rocca 表示: “ 携手 Teradata ,我们能够精确地整合客户 详细 交互内容,并与 Teradata 数据库中独特 的客户识别码 连结 。 Teradata Aster Analytics 帮助我们依托 这些连结的 数据,构建更丰富的客户视图。例如,我们发现客户喜欢使用移动设备浏览,然后又通过另一个渠道购买商品。像这样的洞察信息帮助我们打造更好的营销归因模型,更理性地确定广告投放方式,带来可观的营销投资回报。 ”

企业使用 Teradata 客户旅程分析解决方案的典型体验:

客户旅程

  • 无论数据在何处生成或存储,都能整合数据,提供每一位个体客户的综合视图;
  • 从网页、移动设备或支付系统实时获取数字和离线交互内容;
  • 整合云端、数据湖和数据仓库的分布式数据;
  • 迅速、轻松地接受新数据、新渠道和新型营销活动。
  • 依托机器学习的实时决策,实现广泛的高级预测性、描述性和指导性分析技术;
  • 无论数据在哪里,都能帮助营销人员运用这些高级分析解决方案;
  • 使用路径分析整合客户事件,为营销人员提供每位客户的 独特 行为视图,通过个性化 、 个人 消息充 实了 传统客户资料 , 帮助客户实现目标。
  • 交付支持实时决策和自动化 、 可按数据量和沟通类型扩展 的 多渠道营销活动管理功能;
  • 提供先进、灵活的客户细分、客户旅程规划和决策功能;
  • 支持可从任意 来 源加入用于决策的数据及支持所有入站或出站营销渠道(包括数字化渠道)的开源技术;
  • 帮助营销管理层对营销流程和工具进行重要改进,确保营销活动实现最大效果。

上述每种功能都能增强企业适应业务发展的应变能力。 Teradata 客户旅程分析解决方案具备可扩展性,支持不断增长的数据量、更多分析模型,以及不断增长的客户群与品牌通过新渠道交互的方法演进。

Teradata 天睿公司

与其它企业相比, Teradata 天睿公司( 纽 交所: TDC )帮助企业从数据中获得更多价值。我们的大数据分析解决方案及专家团队能够帮助企业利用数据获得长期竞争优势。欲了解更多详情,请登录 teradata.com .cn 。

Teradata Teradata 天睿公司在美国及其它国家的商 或注册商

关于Teradata天睿公司

Teradata天睿公司是领先的多云数据仓库平台公司,致力于大规模解决全球最复杂的数据挑战。我们通过将数据转化为最重要的资产,从而帮助企业创造价值。详细信息,请访问:Teradata.com.cn。 注: Teradata以及Teradata标识是Teradata天睿公司及其在美国及全球范围内子公司的注册商标。

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新世界发展上上下下、由外到内都秉承集团一直推崇的品牌概念The Artisanal Movement,以匠心实践各项人力资源管理及人才发展的政策。不论在创新招聘、留住人才、员工培训及发展、工作环境、员工身心健康等的人力策略及方针上,都展示其多方面的杰出成就。是次获颁「卓越僱主大奖」,代表集团在人力资源工作上管理完善及表现卓越,致力发掘每一位工匠潜藏的才能,将工作模式带进革命性的Artisanal New World。

为了招募及培育与集团品牌理念相符的young Artisans,集团打破传统框架,采用独特及崭新的招聘方式,「Artisans Blast」和「Artisans GO!」。在见习行政人员「Artisans Blast」的甄选过程中,申请人将原创的创意作品上载到New 卓越平台专为每一位投资者 World Talent的Facebook专页,获选的年青人可於集团旗下的服务式住宅入住一晚,及後向评审团作出简报。而在「Artisans GO!」的甄选过程中,申请者需走进集团商场,亲自体验并要接受任务,即席就题目作出準备,并向商场管理层滙报。

此外,集团亦积极推动数码转型,「卓越人才社交媒体应用大奖」正是表扬集团成功将社交媒体应用於人力资源管理上之卓越表现。除了利用New World Talent Facebook专页分享有关招聘的消息、人才培训计划及集团的最新资讯,集团亦建立同事们专属的社交平台 - i.World。透过创新的社交媒体应用程式,加强企业品牌、推行招聘活动、提升企业的内部沟通。集团将继续打破常规,凝聚The Artisanal Movement的精髓,展示其有效及灵活的人才招聘及管理策略,令公司成为理想的工作地方。

新世界发展有限公司(「集团」;香港股份代号:00017)於1970年成立,并於1972年在香港上市,为香港恒生指数成份股之一。作为一个散发著The 卓越平台专为每一位投资者 Artisanal Movement独特个性的品牌,集团的四大核心业务包括物业发展、基建与服务、百货及酒店。截至2016年6月30日,集团资产总值合共3,921亿港元。集团拥有新创建集团有限公司(香港股份代号:00659)约61%实际权益、新世界百货中国有限公司(香港股份代号:00825)约72%的实际权益以及全资拥有新世界中国地产有限公司。

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加大对企业智能改造和重大技术改造支持力度

让传统产业焕发新活力

提升创新能力、供给能力、支撑能力和应用水平

让智能制造发展步伐进一步加快

加强顶层设计,完善解决方案,做好要素保障

让工业互联网惠及更多中小企业

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